La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pagos realizados a través del sitio web www.institutodeseguridad.edu.pe, propiedad del Instituto Superior de Seguridad y Ciencias Aplicadas – ISSEGUR.
Al efectuar un pago, el usuario declara conocer y aceptar íntegramente la presente política:
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios ofrecidos por ISSEGUR corresponden, entre otros, a cursos virtuales, certificaciones y constancias.
Dichos servicios implican reserva de vacante, asignación de recursos académicos y costos administrativos.
2. POLÍTICA GENERAL
Una vez realizado el pago, no procede la devolución del dinero, debido a la naturaleza del servicio contratado, incluso si el usuario no ingresa al curso, no hace uso total o parcial del servicio, decide retirarse voluntariamente o proporciona información incorrecta.
3. CASOS EXCEPCIONALES DE DEVOLUCIÓN
De manera excepcional, ISSEGUR podrá evaluar solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
– Cancelación del curso atribuible a ISSEGUR.
– Duplicidad comprobada del pago por error técnico imputable al sistema.
La devolución se realizará únicamente por el monto efectivamente recibido por ISSEGUR, sin incluir comisiones de la pasarela de pago, gastos administrativos ni cargos bancarios. El plazo de evaluación y procesamiento podrá extenderse hasta 30 días hábiles.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS
ISSEGUR podrá autorizar, previa evaluación, el cambio de curso siempre que la solicitud se realice dentro del mes de matricula y que no haya hecho uso del servicio; que exista disponibilidad de vacantes y el usuario asuma cualquier diferencia de tarifa aplicable por cambio del curso.
Los cambios están sujetos a un cargo administrativo y no generan devolución de dinero.
5. PAGOS MEDIANTE PASARELA DE PAGO
Los pagos realizados en el sitio web se procesan a través de la pasarela de pago Culqi.
ISSEGUR no controla los tiempos ni políticas internas de los emisores de tarjetas y no es responsable por rechazos, demoras o contracargos iniciados por el banco del usuario.
6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Toda solicitud excepcional de cambio o devolución deberá presentarse por escrito al correo oficial administracion@institutodeseguridad.edu.pe, indicando:
– Nombre completo del usuario.
– Comprobante de pago.
– Motivo detallado de la solicitud.
Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos no serán evaluadas.
7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
El pago efectuado a través del sitio web constituye una manifestación expresa de conformidad con la presente Política de Cambios y Devoluciones.