Capacitadores y asesores en seguridad que deseen ampliar sus conocimientos en seguridad privada.
OBJETIVO:
Fortalecer las habilidades de los supervisores, así como su desempeño, brindándoles conocimientos actualizados que le permitirán conocer su profesión de manera aplicativa y así desarrollar las habilidades y competencias que se requieren para este tipo de servicio.
DURACIÓN:
2 Horas.
TEMARIO:
FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE.
EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO.
LOS MOMENTOS DE VERDAD.
EL CICLO DEL SERVICIO.
MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD.
EL MAL SERVICIO Y SUS COSTOS.
ACTITUDES QUE DETERMINAN EL MAL SERVICIO.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
SINGULARIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
EL PROCESO DE REVALORIZACIÓN EN LA RETENCIÓN DE CLIENTES.
LA REVALORIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO.
VALORES QUE MEJORAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
SENTIDO DE PERTENENCIA.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
COMUNICACIÓN ASERTIVA.
EL TRABAJO EN EQUIPO.
INVERSIÓN:
Precio regular: S/ 80.00
Precio promoción: S/ 50.00
¡Consulta por nuestros descuentos especiales, precios corporativos y cursos de mayor duración!
