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Supervisores de seguridad privada.
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Agentes y/o vigilantes con experiencia.
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Capacitadores y asesores en seguridad que deseen ampliar sus conocimientos en seguridad privada.
Fortalecer las habilidades de los supervisores, así como su desempeño, brindándoles conocimientos actualizados que le permitirán conocer su profesión de manera aplicativa y así desarrollar las habilidades y competencias que se requieren para este tipo de servicio.
8 hora(s)
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FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
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¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
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¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
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DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE.
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EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO.
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LOS MOMENTOS DE VERDAD.
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EL CICLO DEL SERVICIO.
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MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD.
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EL MAL SERVICIO Y SUS COSTOS.
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ACTITUDES QUE DETERMINAN EL MAL SERVICIO.
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ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
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ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO.
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
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LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
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MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
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SINGULARIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
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GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
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RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
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EL PROCESO DE REVALORIZACIÓN EN LA RETENCIÓN DE CLIENTES.
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LA REVALORIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO.
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VALORES QUE MEJORAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
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SENTIDO DE PERTENENCIA.
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
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COMUNICACIÓN ASERTIVA.
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EL TRABAJO EN EQUIPO.
Precio regular: S/ 120.00
Precio promoción: S/ 80.00
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