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ATENCIÓN AL CLIENTE

DIRIGIDO A:

  • Supervisores de seguridad privada.
  • Agentes y/o vigilantes con experiencia.
  • Capacitadores y asesores en seguridad que deseen ampliar sus conocimientos en seguridad privada.

OBJETIVO:

Fortalecer las habilidades de los supervisores, así como su desempeño, brindándoles conocimientos actualizados que le permitirán conocer su profesión de manera aplicativa y así desarrollar las habilidades y competencias que se requieren para este tipo de servicio.

DURACIÓN:

8 Horas.

TEMARIO:

  • FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
  • ¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
  • ¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
  • DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE.
  • EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO.
  • LOS MOMENTOS DE VERDAD.
  • EL CICLO DEL SERVICIO.
  • MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD.
  • EL MAL SERVICIO Y SUS COSTOS.
  • ACTITUDES QUE DETERMINAN EL MAL SERVICIO.
  • ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE.
  • ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO.
  • EVALUACIÓN DEL SERVICIO.
  • LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
  • MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
  • SINGULARIZACIÓN DE LOS CLIENTES.
  • GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
  • RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
  • ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE RETENER Y FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
  • EL PROCESO DE REVALORIZACIÓN EN LA RETENCIÓN DE CLIENTES.
  • LA REVALORIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO.
  • VALORES QUE MEJORAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • SENTIDO DE PERTENENCIA.
  • ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
  • COMUNICACIÓN ASERTIVA.
  • EL TRABAJO EN EQUIPO.

INVERSIÓN:

Precio real: S/ 100 Soles.
Precio de promoción: S/ 70 Soles.
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